уже как две недели не могу получить свой приз

Делала заказ приза с 12.11, заказ на получение приза был принят с самовывозом из центра выдачи. Сейчас 25.11 со мной никто не свзялался, статус моего приза - "частичная поставка заказа", сколько ещё ждать не известно...