приз журнал

Я заказала на приз журнал, но, к сожалению, до сих пор он мне не пришел. Я делала несколько запросов в клуб, мне долго отвечали, что было письмо с инструкцией по получению приза. Я написала в ответ, что письма не получала и опять в ответ тишина. Должен был приходить журнал с сентября, а уже почти декабрь((( Я расстроена.