Деньги на мобильный

Получил 500 рублей на мегафон по акции 3000 бонусов за 3 покупки. Ждал более 3 месяцев. Были проблемы с зачетами покупок для бонусов. Когда заказал приз, через неделю обнаружил в личном кабинете статус "отказался от приза", хотя этого не делал. В итоге пришлось писать жалобу