Приз не получил!

Заказал приз 500 руб. на телефон 10.09.2015, до сих пор не получил! 18.11.2015 в ответ на моё обращение Служба поддержки Клуба Много. ру мне ответила: "Платеж будет проведен повторно, до конца этой недели. " До сих пор ничего нет, а заканчивается уже следующая неделя :-(