Холодильник
Заказывала робот-пылесос и утюг. Заказ 380408.
Цена на робот-пылесос везде одинаковая, поэтому выбор пал на Холодильник. ру из-за бонусов много. ру. На другую технику цены завышены.
Заказ оформила в среду, доставку предложили на пятницу. Любезно оговорили время доставки после 15 до 23, с условием, что курьер звонит в 15 и говорит точное время доставки, т. к. принять заказ я могу после 17.
В пятницу курьер позвонил примерно в 14 часов и проинформировал, что пылесоса нет. Не оператор из магазина, а курьер. Почему сразу эту информацию не озвучить оператору, ну не пятница, а понедельник - но я сразу буду планировать свое время!
Перенесла доставку на понедельник. В понедельник курьер позвонил примерно в 14 и сказал, что приедет в 16. Хорошо, что с пылесосом. Плохо, что в 16, т. к. я на работе.
Спасибо курьеру, согласился приехать на работу.
Но пылесос весом 5,5 кг домой я тащила сама. Почему не выбрала самовывоз - мне неудобно, почему не выбрала Боксберри - пылесос не войдет в ячейку, со слов оператора.
Если честно, не понравилось:
1. Все переговоры ведут курьеры. А им неинтересны мои обстоятельства, им важно быстрее выполнить заказ и уехать. И тем не менее, спасибо курьеру за понимание!
2. Совершенно негибкие интервалы доставки. Днем я работаю, а вечером я дома. И это разные адреса. Удивительно, да.
3. Чек на 2 товара разбит на 4 кассовых чека...
4. Чек пробит одним юр. лицом, а печать на гарантийном талоне другого юр. лица (любезно выслали на почту товарный чек с печатью нужного юр. лица после моего звонка. Надеюсь, что гарантия не понадобится, и все же).
5. Дисконтная программа на мой пылесос не распространяется. Не принципиально, но почему??? Я ж ваш клиент, у меня есть карта лояльности! Которую мне дарили за предыдущий ваш косяк...
6. Осталось ощущение, что все это очень надо мне, а магазину не очень и надо. Ну да, заказ не очень большой, всего то 18т. р.
Короче, сервис хромает...
ДА, бонусы начислены вовремя!